Política de Reembolsos
luxirantheqoa - Plataforma de Gestión de Excedentes Presupuestarios
Última actualización: 15 de marzo de 2025
En luxirantheqoa nos comprometemos a ofrecer transparencia total en nuestros procesos de reembolso. Esta política establece las condiciones, procedimientos y plazos para solicitar devoluciones de pagos realizados por nuestros servicios de gestión financiera.
Elegibilidad para Reembolsos
Los reembolsos están disponibles bajo las siguientes circunstancias específicas. Nuestro equipo evalúa cada solicitud de manera individual, considerando las particularidades de cada caso y el tipo de servicio contratado.
Servicios No Iniciados
Reembolso completo disponible hasta 72 horas después del pago para servicios de consultoría que no hayan comenzado. Esto incluye análisis de excedentes presupuestarios y planificación financiera personalizada.
Servicios Parcialmente Completados
Reembolso proporcional disponible dentro de los primeros 14 días si el servicio ha sido completado en menos del 25%. Se evalúa caso por caso según el progreso documentado.
Problemas Técnicos
Reembolso completo si problemas técnicos de nuestra plataforma impiden el acceso a los servicios durante más de 48 horas consecutivas, sin resolución satisfactoria.
Proceso de Solicitud
Para iniciar una solicitud de reembolso, debes seguir estos pasos específicos. Mantenemos un registro detallado de cada solicitud para garantizar un procesamiento eficiente y justo.
Documentación Requerida
Cada solicitud debe incluir: número de transacción, fecha del pago, descripción detallada del motivo, evidencia de problemas técnicos si aplica, y datos de contacto actualizados. Esta información nos permite procesar tu solicitud de manera más rápida.
Plazos de Procesamiento
Las solicitudes se revisan en un plazo máximo de 5 días laborables. Una vez aprobada, el reembolso se procesa según el método de pago original: tarjetas de crédito 3-5 días laborables, transferencias bancarias 5-7 días laborables, PayPal 1-3 días laborables.
Limitaciones y Excepciones
Existen ciertas limitaciones en nuestra política de reembolsos que consideramos importantes que conozcas antes de contratar nuestros servicios.
No se procesan reembolsos para servicios completados al 100%, consultas telefónicas ya realizadas, informes personalizados ya entregados, servicios utilizados durante más de 30 días, o solicitudes presentadas después de 45 días desde la fecha de pago original.
Casos Especiales
En situaciones excepcionales como hospitalizaciones prolongadas, fallecimiento del titular, o circunstancias económicas extraordinarias debidamente documentadas, evaluamos solicitudes fuera de los plazos estándar. Cada caso se estudia individualmente con nuestro equipo de atención al cliente.
Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesan exclusivamente através del método de pago original utilizado para la transacción. No podemos procesar reembolsos a cuentas diferentes o métodos de pago distintos por razones de seguridad.
Tarifas de Procesamiento
luxirantheqoa absorbe las tarifas de procesamiento para reembolsos aprobados dentro de los primeros 7 días. Para reembolsos procesados después de este período, las tarifas bancarias o de procesador de pagos pueden ser deducidas del monto reembolsado.
Contacto para Reembolsos
Email: info@luxirantheqoa.com
Teléfono: +34 677 465 145
Dirección: C. Motilla del Palancar, 15, local 1, 28043 Madrid, España
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET
Esta política de reembolsos forma parte integral de nuestros términos de servicio. luxirantheqoa se reserva el derecho de modificar estas condiciones con notificación previa de 30 días. Válido desde marzo de 2025.